المؤلفون: Bolz, Thomas^Aff3, Zeng, Li^Aff3, Hackenbracht, Mathias^Aff4, Gnannt, Tim^Aff4

المساهمون: O'Gorman, Susanne, editor^Aff1, Schuster, Gabriele, editor^Aff2

المصدر: Customer Centricity : Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse. :85-95