المؤلفون: Zigic, Alexandra, Krämer, Jens Uwe

المساهمون: Keuper, Frank, editor, Hogenschurz, Bernhard, editor

المصدر: Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung durch konsequente Kundenorientierung. :311-342

المؤلفون: Krämer, Jens Uwe^Aff4

المساهمون: Keuper, Frank, editor^{Aff1, Aff2}, Hogenschurz, Bernhard, editor^Aff3

المصدر: Sales & Service : Management, Marketing, Promotion und Performance. :119-127