المؤلفون: Schleier, Jürg^Aff5, Hauser, Jakob^Aff6

المساهمون: Böttcher, Gabi, Series Editor^Aff1, Stadelmann, Martin, editor^Aff2, Pufahl, Mario, editor^Aff3, Laux, David D., editor^Aff4

المصدر: CRM goes digital : Digitale Kundenschnittstellen in Marketing, Vertrieb und Service exzellent gestalten und nutzen. :207-217