دورية أكاديمية
THE DETERMINANTS OF LOGISTICS COOPERATION IN THE SUPPLY CHAIN - SELECTED RESULTS OF THE OPINION POLL WITHIN LOGISTICS SERVICE PROVIDERS AND THEIR CUSTOMERS.
| العنوان: | THE DETERMINANTS OF LOGISTICS COOPERATION IN THE SUPPLY CHAIN - SELECTED RESULTS OF THE OPINION POLL WITHIN LOGISTICS SERVICE PROVIDERS AND THEIR CUSTOMERS. |
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| Alternate Title: | DETERMINANTEN DER LOGISTISCHEN ZUSAMMENARBEIT IN DER LIEFERKETTE - AUSGEWÄHLTE UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE DER BEFRAGUNG VON LOGISTISCHEN DIENSTLEISTUNGSANBIETERN UND IHREN KUNDEN. (German) DETERMINANTY WSPÓŁPRACY LOGISTYCZNEJ W ŁAŃCUCHU DOSTAW - WYBRANE WYNIKI BADANIA OPINII USŁUGODAWCÓW LOGISTYCZNYCH I ICH KLIENTÓW. (Polish) |
| المؤلفون: | Świtała, Marcin, Klosa, Edyta |
| المصدر: | LogForum; 2015, Vol. 11 Issue 4, p329-340, 12p |
| مصطلحات موضوعية: | COOPERATION, SUPPLY chain management, PUBLIC opinion, SOCIAL services, CONSUMERS |
| Abstract (English): | Introduction: The paper is focused on some selected aspects of the cooperation between logistics service providers and their customers and considers the results of comparative analysis of importance assessment of the variables determining: the scope and nature of that cooperation, quality of providers' sales offer as well as changes in their customer service policy. Methods: To analyze the underlying problem direct research was conducted, i.e. a survey based on a questionnaire among 50 logistics service providers and 50 shippers. The sample was determined on special purpose. In the statistical analysis chi-square independence test, U Mann-Whitney's test as well as Cramer's V and Spearman's rho correlation ratios were used. Results: There were observed significant statistical differences between analyzed groups in the way the cooperation is perceived. The most vital discrepancies are related to customers' satisfaction degree and the assessment of the influence the providers' prices and competencies have on the cooperation. For the customers, declaring higher degree of the satisfaction from the cooperation, service quality was the most important factor. However, for the service providers, price factor was the most important one. Moreover, some differences in the answers related to changes in the service were observed, mainly with reference to: logistics capacity, out-of-loss shipments and communication. Conclusions: The group of customers revealed to be little demanding about logistics service. They tended to order mainly routine services, not demanding special skills from the service providers. This is the most probable reason why customers/providers preferred cooperation with greater number of entities. The customers, unlike service providers, also didn't have the need to develop more advanced forms of cooperation. Moreover, the observed differences related to the importance hierarchy of the cooperation determinants as well as service standards, should be considered by the logistics service providers when continuing their cooperation with customers. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Abstract (German): | Einführung: Der Artikel konzentriert sich auf die ausgewählten Aspekte der Zusammenarbeit der logistischen Dienstleistungsanbietern mit ihren Kunden, mit besonderer Rücksicht auf die Ergebnisse der Vergleichsanalyse von Bedeutungsbewertung der Determinanten, die sowohl für ihren Umfang und Charakter als auch für die Dienstleistungsqualität und Veränderungen in der Kundendienstpolitik verantwortlich sind. Methoden: Das besprochene Forschungsproblem wurde anhand der direkten Untersuchungen durchgeführt, die mit der Anwendung der Fragebogenmethode unter 50 logistischen Dienstleistungsanbietern und 50 Unternehmen erstellt wurden. Die Untersuchungsprobe wurde zielgerecht angepasst. In der statistischen Auswertung wurden unterschiedliche Verfahren wie: der Chi-Quadrat-Unabhängigkeitstest und der U Mann-Whitney-Test, sowie die V-Cramer und die Rho- Spearman Korrelation angewendet. Ergebnisse: Es wurden relevante statistische Unterschiede in der Beurteilung der Zusammenarbeit zwischen den untersuchten Gruppen festgestellt. Die Hauptabweichungen betrafen das Niveau der Zufriedenheit der Kunden sowie die Bewertung des Einflusses der Preise von geleisteten Dienstleistungen und die Kompetenz der sie bedienenden Mitarbeiter auf den Verlauf der Zusammenarbeit. Für die Kunden, die gröβere Zufriedenheit wegen der Zusammenarbeit mit den Dienstleistungsanbietern aufweisen, war die Qualität der Dienstleistungen von Bedeutung. Hingegen haben die Dienstleistungsanbieter den gröβten Wert auf den Preis gelegt. Es wurden auch die Unterschiede in den Antworten, die die Veränderung der Dienstleistung betreffen, festgestellt, vor allem in Bezug auf logistisches Potenzial, schadenfreie Lieferungen und Informationsaustausch. Ergebnisse: Es wurden relevante statistische Unterschiede in der Beurteilung der Zusammenarbeit zwischen den untersuchten Gruppen festgestellt. Die Hauptabweichungen betrafen das Niveau der Zufriedenheit der Kunden sowie die Bewertung des Einflusses der Preise von geleisteten Dienstleistungen und die Kompetenz der sie bedienenden Mitarbeiter auf den Verlauf der Zusammenarbeit. Für die Kunden, die gröβere Zufriedenheit wegen der Zusammenarbeit mit den Dienstleistungsanbietern aufweisen, war die Qualität der Dienstleistungen von Bedeutung. Hingegen haben die Dienstleistungsanbieter den gröβten Wert auf den Preis gelegt. Es wurden auch die Unterschiede in den Antworten, die die Veränderung der Dienstleistung betreffen, festgestellt, vor allem in Bezug auf logistisches Potenzial, schadenfreie Lieferungen und Informationsaustausch. Fazit: Die Gruppe der Dienstleistungsempfänger erwies sich als wenig anspruchsvoll hinsichtlich der logistischen Kundenbedienung. Die Kunden beauftragten vor allem routinemäβige Leistungen, deren Ausführung keine Sonderkenntnisse von Dienstleistungsanbietern erfordert haben. Höchstwahrscheinlich gerade deswegen hielten die Anbieter/Empfänger der Ladungen Beziehungen zu der gröβten Zahl der Subjekte. Sie haben auch keine Notwendigkeit empfunden, neue fortgeschrittene Stufen der Zusammenarbeit aufzubauen, worauf die Vertreter der zweiten Gruppe groβen Wert gelegt haben. Die in der Untersuchung gezeigten Unterschiede, sowohl diese, die die Wichtigkeit der Hierarchie von einzelnen Determinanten betreffen, als auch diese, die den Servicestandard betreffen, sollen daher von den Dienstleistungsanbietern während der weiteren Zusammenarbeit mit Kunden berücksichtigt werden. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Abstract (Polish): | Artykuł koncentruje się na wybranych aspektach współpracy usługodawców logistycznych z klientami, ze szczególnym uwzględnieniem wyników analizy porównawczej oceny znaczenia determinant odpowiedzialnych za jej zakres i charakter, a także jakości świadczonych usług oraz zmian w polityce obsługi klienta. Metody: Podjęty problem badawczy zrealizowano na podstawie badań bezpośrednich, które przeprowadzono z zastosowaniem metody wywiadu kwestionariuszowego wśród 50 usługodawców logistycznych oraz 50 przedsiębiorstw zlecających obsługę logistyczną. Próbę badawczą dobrano w sposób celowy. W analizie statystycznej wykorzystano test niezależności chi-kwadrat, test U Manna-Whitneya oraz współczynniki korelacji V Cramera i rho-Spearmana. Wyniki: Odnotowano istotne statystycznie różnice w sposobie postrzegania współpracy pomiędzy badanymi grupami. Główne rozbieżności dotyczyły poziomu zadowolenia klientów oraz oceny wpływu cen świadczonych im usług i kompetencji obsługujących ich pracowników na przebieg współpracy. Dla klientów, deklarujących większą satysfakcję z tytułu współpracy z usługodawcami, najważniejsza była jakość usług. Z kolei usługodawcy największą wagę przypisywali głównie cenie. Odnotowano także różnice w odpowiedziach dotyczących zmian w obsłudze, zwłaszcza w odniesieniu do: potencjału logistycznego, bezszkodowości dostaw oraz wymiany informacji. Wnioski: Grupa usługobiorców okazała się mało wymagająca pod względem obsługi logistycznej. Klienci zlecali głównie usługi rutynowe, których świadczenie nie wymagało od usługodawców szczególnych umiejętności. Najprawdopodobniej właśnie dlatego, dostawcy/odbiorcy ładunków utrzymywali relacje z większą liczbą podmiotów. Nie odczuwali oni także potrzeby budowania bardziej zaawansowanych poziomów współpracy, na czym zależało przedstawicielom drugiej grupy. Odnotowane w badaniu różnice, zarówno te dotyczące hierarchii ważności poszczególnych determinant, jak i te odnoszące się do standardów obsługi, powinny zostać uwzględnione przez usługodawców podczas ich dalszej współpracy z klientami. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
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Full Text Finder | تدمد: | 18952038 |
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| DOI: | 10.17270/J.LOG.2015.4.2 |