دورية أكاديمية
THE IMPACT OF ELECTRONIC MARKETING MIX ELEMENTS ON CUSTOMER LOYALTY: A FIELD STUDY ON CLIENTS OF TRAVEL AGENCIES IN ALGERIA.
| العنوان: | THE IMPACT OF ELECTRONIC MARKETING MIX ELEMENTS ON CUSTOMER LOYALTY: A FIELD STUDY ON CLIENTS OF TRAVEL AGENCIES IN ALGERIA. |
|---|---|
| Alternate Title: | EL IMPACTO DE LOS ELEMENTOS DEL MARKETING ELECTRONICO EN LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES: UN ESTUDIO DE CAMPO SOBRE CLIENTES DE AGENCIAS DE VIAJES EN ARGELIA. (Spanish) O IMPACTO DOS ELEMENTOS DO MIX DE MARKETING ELETRONICO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CAMPO SOBRE CLIENTES DE AGENCIAS DE VIAGENS NA ARGELIA. (Portuguese) |
| المؤلفون: | Tadjine, Samir, Mebarki, Salah |
| المصدر: | International Journal of Professional Business Review (JPBReview); 2024, Vol. 9 Issue 8, p1-29, 29p |
| مصطلحات موضوعية: | ELECTRONIC commerce, INTERNET marketing, ELECTRONIC markets, MARKETING mix, DATA privacy, CUSTOMER loyalty |
| مصطلحات جغرافية: | ALGERIA |
| Abstract (English): | Purpose: This article deals with the impact of the elements of the electronic marketing mix on the loyalty of customers of travel agencies in Algeria. It aims to reveal the extent of the impact of electronic service, electronic pricing, electronic distribution, electronic promotion, privacy, website design, and electronic business security on the loyalty of customers of travel agencies in Algeria, in addition to providing recommendations that can enhance customer loyalty, which contributes to improving the overall performance of travel agencies in Algeria and increasing their sales. Methodology: The descriptive and interpretive approaches were relied upon, as the descriptive approach expresses the phenomenon studied quantitatively and qualitatively. The qualitative expression describes the phenomenon and clarifies its characteristics, while the quantitative expression gives it a numerical description that shows the amount or size of this phenomenon and the degrees of its association with other phenomena. As for the interpretive approach, it was used to explain and analyze the impact of the elements of the electronic marketing mix on customer loyalty to travel agencies in Algeria. Results: The results indicate that the elements of the electronic marketing mix have a positive impact on the loyalty of customers of travel agencies in Algeria, with a positive impact for both electronic service and electronic business security, while the results showed that electronic pricing, electronic distribution, electronic promotion, privacy, and website design have no impact on the loyalty of customers of travel agencies in Algeria. Practical Implications: The study proposes several practical measures for travel agencies in Algeria, including properly exploiting electronic pricing, making adjustments in electronic distribution, developing effective strategies to promote their services electronically, paying great attention to privacy policies and data security, and improving the interface of websites. Originality/Value: This study contributes to the literature by providing a detailed analysis of the impact of e-marketing mix elements on customer loyalty of travel agencies in Algeria, which has been relatively under-researched in this context. The study's unique focus on e-marketing mix elements provides valuable insights and tailored recommendations to enhance customer loyalty of travel agencies in Algeria. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Abstract (Spanish): | Objetivo: Este artículo trata sobre el impacto de los elementos del mix de marketing electrónico en la lealtad de los clientes de las agencias de viajes en Argelia. Su objetivo es revelar el alcance del impacto del servicio electrónico, la fijación electrónica de precios, la distribución electrónica, la promoción electrónica, la privacidad, el diseño de sitios web y la seguridad del comercio electrónico en la lealtad de los clientes de las agencias de viajes en Argelia, además de brindar recomendaciones que puedan mejorar la lealtad de los clientes, lo que contribuye a mejorar el desempeño general de las agencias de viajes en Argelia y aumentar sus ventas. Metodología: Se utilizaron los enfoques descriptivo e interpretativo, ya que el enfoque descriptivo expresa el fenómeno estudiado cuantitativa y cualitativamente. La expresión cualitativa describe el fenómeno y aclara sus características, mientras que la expresión cuantitativa le da una descripción numérica que muestra la cantidad o el tamaño de este fenómeno y los grados de su asociación con otros fenómenos. En cuanto al enfoque interpretativo, se utilizó para explicar y analizar el impacto de los elementos del mix de marketing electrónico en la lealtad de los clientes a las agencias de viajes en Argelia. Resultados: Los resultados indican que los elementos del mix de marketing electrónico tienen un impacto positivo en la lealtad de los clientes de las agencias de viajes en Argelia, con un impacto positivo tanto para el servicio electrónico como para la seguridad del comercio electrónico, mientras que los resultados mostraron que la fijación de precios electrónicos, la distribución electrónica, la promoción electrónica, la privacidad y el diseño de sitios web no tienen impacto en la lealtad de los clientes de las agencias de viajes en Argelia. Implicaciones Prácticas: El estudio propone varias medidas prácticas para las agencias de viajes en Argelia, incluyendo explotar adecuadamente la fijación de precios electrónicos, hacer ajustes en la distribución electrónica, desarrollar estrategias efectivas para promover sus servicios electrónicamente, prestar gran atención a las políticas de privacidad y seguridad de datos, y mejorar la interfaz de los sitios web. Originalidad/Valor: Este estudio contribuye a la literatura al proporcionar un análisis detallado del impacto de los elementos del mix de marketing electrónico en la lealtad de los clientes de las agencias de viajes en Argelia, que ha sido relativamente poco investigado en este contexto. El enfoque único del estudio en los elementos del mix de marketing electrónico proporciona información valiosa y recomendaciones personalizadas para mejorar la lealtad de los clientes de las agencias de viajes en Argelia. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Abstract (Portuguese): | Objetivo: Este artigo trata do impacto dos elementos do mix de marketing eletrônico na fidelidade dos clientes de agências de viagens na Argélia. Ele visa revelar a extensão do impacto do serviço eletrônico, preços eletrônicos, distribuição eletrônica, promoção eletrônica, privacidade, design de site e segurança de negócios eletrônicos na fidelidade dos clientes de agências de viagens na Argélia, além de fornecer recomendações que podem aumentar a fidelidade do cliente, o que contribui para melhorar o desempenho geral das agências de viagens na Argélia e aumentar suas vendas. Metodologia: As abordagens descritiva e interpretativa foram utilizadas, pois a abordagem descritiva expressa o fenômeno estudado quantitativa e qualitativamente. A expressão qualitativa descreve o fenômeno e esclarece suas características, enquanto a expressão quantitativa fornece uma descrição numérica que mostra a quantidade ou tamanho desse fenômeno e os graus de sua associação com outros fenômenos. Quanto à abordagem interpretativa, ela foi usada para explicar e analisar o impacto dos elementos do mix de marketing eletrônico na fidelidade do cliente às agências de viagens na Argélia. Resultados: Os resultados indicam que os elementos do mix de marketing eletrônico têm um impacto positivo na fidelidade dos clientes de agências de viagens na Argélia, com um impacto positivo tanto para o serviço eletrônico quanto para a segurança do negócio eletrônico, enquanto os resultados mostraram que os preços eletrônicos, distribuição eletrônica, promoção eletrônica, privacidade e design do site não têm impacto na fidelidade dos clientes de agências de viagens na Argélia. Implicações Práticas: O estudo propõe várias medidas práticas para agências de viagens na Argélia, incluindo a exploração adequada dos preços eletrônicos, fazendo ajustes na distribuição eletrônica, desenvolvendo estratégias eficazes para promover seus serviços eletronicamente, prestando grande atenção às políticas de privacidade e segurança de dados e melhorando a interface dos sites. Originalidade/Valor: Este estudo contribui para a literatura ao fornecer uma análise detalhada do impacto dos elementos do mix de marketing eletrônico na fidelidade do cliente de agências de viagens na Argélia, que tem sido relativamente pouco pesquisado neste contexto. O foco exclusivo do estudo nos elementos do mix de marketing eletrônico fornece insights valiosos e recomendações personalizadas para aumentar a fidelidade do cliente de agências de viagens na Argélia. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Copyright of International Journal of Professional Business Review (JPBReview) is the property of Open Access Publications LLC and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.) | |
| قاعدة البيانات: | Complementary Index |
Full Text Finder | تدمد: | 25253654 |
|---|---|
| DOI: | 10.26668/businessreview/2024.v9i8.4892 |