العلاقة بين معرفة العميل وولاء عملاء المصارف التجارية السودانية
| العنوان: | العلاقة بين معرفة العميل وولاء عملاء المصارف التجارية السودانية |
|---|---|
| المصدر: | Global Journal of Economics and Business, Vol 4, Iss 3, Pp 347-360 (2018) |
| بيانات النشر: | Research, Enlightment, Findings Accelerated Applications Development ( REFAAD), 2018. |
| سنة النشر: | 2018 |
| مصطلحات موضوعية: | lcsh:Industries. Land use. Labor, والاء العمال, ، المصارف التجارية السودانية, معرفة العميل, lcsh:Business, lcsh:HF5001-6182, lcsh:HD28-9999 |
| الوصف: | هدفت الدراسة الي التعرف على العلاقة بين معرفة العميل وولاء العملاء في المصارف التجارية السودانية، طبقت الدراسة على عينة عشوائية من عملاء تلك المصارف بلغت (400 مبحوث) تم الحصول على عدد (346) استبانة صالحة للتحليل بنسبة استرداد بلغت 87 %. وقد أخضعت متغيرات الدراسة الي مجموعة من الاساليب الاحصائية أهمها تحليل الانحدار، الارتباط، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام برنامج(spss) ، وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ايجابية بين معرفة العميل والولاء للمصرف، ايضا كشفت الدراسة أن معرفة العميل من شأنها زيادة ولاء العميل الذى يتعامل مع المصرف، فقد اتضح انه عندما تكون معرفة العميل قوية فان الولاء للمصرف يكون قويا، وقد خلصت الدراسة الي اقتراح عدة توصيات منها ضرورة اهتمام المصارف التجارية بمعرفة العميل لما لها من أثر إيجابي على ولاء عملاء، كما اقترحت تحول هذه المصارف من الثقافة القائمة على الكسب المادي والمالي والصفقات الى ثقافة معرفة العميل، وثقافة بيع المعرفة في العلاقات التسويقية. |
| اللغة: | Arabic |
| تدمد: | 2519-9293 2519-9285 |
| URL الوصول: | https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doajarticles::ec4b40c2c7b3615e293de01a67e0b5ab http://www.refaad.com/Files/GJEB/GJEB-4-3-4.pdf |
| حقوق: | OPEN |
| رقم الأكسشن: | edsair.doajarticles..ec4b40c2c7b3615e293de01a67e0b5ab |
| قاعدة البيانات: | OpenAIRE |
| تدمد: | 25199293 25199285 |
|---|