Jälkihuollon päättävät nuoret lastensuojelun asiakaspalautteen antajina - menetelmällisiä pohdintoja
| العنوان: | Jälkihuollon päättävät nuoret lastensuojelun asiakaspalautteen antajina - menetelmällisiä pohdintoja |
|---|---|
| المؤلفون: | Antonius, Kristiina |
| المساهمون: | Yhteiskunta- ja kulttuuritieteiden yksikkö - School of Social Sciences and Humanities, University of Tampere |
| سنة النشر: | 2014 |
| مصطلحات موضوعية: | lastensuojelu, Sosiaalityön maisteriopinnot - Master's Programme in Social Work, jälkihuolto, asiakaspalaute, teemahaastattelu, lomakekysely |
| الوصف: | Tässä tutkielmassa tarkastellaan lastensuojelun jälkihuollon palvelut jättäviä nuoria asiakaspalautteen antajina sekä kahta erilaista palautteen keräysmenetelmää: lomakekyselyä ja teemahaastattelua. Tutkimusaineistona on suuren suomalaisen kaupungin sijais- ja jälkihuoltoon erikoistuneen yksikön vuosien 2008-2013 aikana keräämät asiakaspalautteet jälkihuollon palvelut jättäviltä, 21 vuotta täyttäneiltä nuorilta. Aineiston lomakekysely kohdistui yksinomaan jälkihuollon palvelun kokemuksiin, teemahaastattelu sen sijaan kattoi koko lastensuojelun prosessin huostaanotosta sijaishuollon kautta jälkihuoltoon. Tutkielman tarkoituksena oli selventää kuinka asiakaspalautteiden kerääminen toimii lastensuojelun prosessien arviointimenetelmänä. Tutkimusaineistosta haluttiin selvittää pitääkö kirjallisuudessa esitetty oletus suotuisan asiakaspalautteen yleisestä vallitsevuudesta paikkaansa myös lastensuojelun asiakaspalautteessa. Lisäksi tavoitteena oli vertailla vaikuttaako lomaketulosten tulkinta etäisyyssuuntautuneen tai menetelmätietoisen tulkintatavan mukaan kyselyn tuottamiin tuloksiin. Haastatteluaineistosta selvitettiin kuinka kantaaottavia tai neutraaleja nuorten antamat vastaukset olivat, ja erosiko palaute tyypiltään eri kysymysten välillä. Tulosten mukaan asiakaskyselyjen suotuisan palautteen vallitsevuuden olettamus piti selvästi paikkansa jälkihuollon lomakekyselyssä. Etäisyyssuuntautuneen tulkinnan mukaan tyytyväisyys jälkihuollon palvelujen eri osa-alueisiin vaihteli 80-96%:n välillä ja menetelmätietoisen tulkinnan mukaan 35-75%:n välillä. Menetelmätietoinen tulkintatapa toi selvemmin esiin ne osa-alueet, jossa parantamisen varaa oli palautteen mukaan eniten. Teemahaastelujen vastaukset olivat vähemmän painottuneet hyväksyvään palautteeseen. Teemahaastattelussa eri kysymykset olivat tuottaneet eri tavoin kantaaottavia tai neutraaleja vastauksia. Osa näistä eroista vaikutti olevan seurausta haastattelukysymysten muotoilusta. |
| وصف الملف: | 56 s. + 3 liitesivua; fulltext |
| اللغة: | Finnish |
| URL الوصول: | https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______4853::d51bccf0785657afe005b39ed43e2be5 https://trepo.tuni.fi/handle/10024/95247 |
| حقوق: | OPEN |
| رقم الأكسشن: | edsair.od......4853..d51bccf0785657afe005b39ed43e2be5 |
| قاعدة البيانات: | OpenAIRE |
كن أول من يترك تعليقا!