التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
APLICACIÓN DE MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS DE VENTA Y PÓLIZA EN UNA COMPAÑÍA DE SEGUROS. (Spanish) |
| المؤلفون: |
Villalobos Machuca, Jorge David, Ochoa Gallegos, Jesús Ramón, Hernández Silva, José Fernando, López Varela, Carmen Guadalupe |
| المصدر: |
Congreso Internacional de Investigacion Academia Journals; 2017, Vol. 9 Issue 2, p1027-1030, 4p |
| Abstract (Spanish): |
La satisfacción y fidelidad del cliente son factores relevantes para la productividad y competitividad en las compañías de seguros. La presente investigación consiste en analizar la situación actual de una compañía de seguros, que se dedica a la comercialización y asesoría de los diferentes tipos de seguros, en específico, autos, vida y gastos médicos. Este estudio se apoyará en la metodología Lean para mejorar los procesos, mientras que la ISO 31010 proporcionará las herramientas de gestión de riesgos. En la primera parte se realizará un AMEF para analizar la probabilidad del riesgo operacional en los procesos; en segundo lugar, se usará la metodología Lean para mejorar el tiempo de respuesta, eliminando las actividades que no generan valor al servicio, para así generar la satisfacción y fidelidad del cliente. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
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