التفاصيل البيبلوغرافية
| العنوان: |
COMUNICAÇÃO PÚBLICA, GESTÃO DE RELACIONAMENTO E CONSUMO MIDIATIZADO: ESTUDO DE CASO DE UMA FUNDAÇÃO PÚBLICA CULTURAL. (Portuguese) |
| Alternate Title: |
PUBLIC COMMUNICATION, RELATIONSHIP MANAGEMENT AND MEDIATED CONSUMPTION: CASE STUDY OF A PUBLIC CULTURAL FOUNDATION. (English) |
| المؤلفون: |
PETERS HERINGER, LEANDRO, BARONI DE CARVALHO, RODRIGO, SILVA LEITE, RAMON |
| المصدر: |
Revista Mediação; Jul2021-Jun2022, Vol. 23/24 Issue 33/34, p130-144, 15p |
| Abstract (English): |
The survey analyzed how Facebook is used by Fundação Clóvis Salgado (FCS), responsible for Palácio das Artes event hall in Belo Horizonte - MG - Brazil, as a marketing platform for Citizen Relationship Management (CiRM) in free events and paid events. The research methodology included document analysis, Fan Page content analysis as well as questionnaires answered by public managers. A categorization was made considering the characteristics of the events held as well as whether they were in-house or outsourced productions. The results demonstrated a perception of FCS in relation to the roles of promoting culture and the institution included in the cultural spaces market. The conclusion was the application of these concepts with a focus both on the public and on providing information to the top management to guide decision-making, highlighting the practice of Citizen Relationship Management to Public Administration. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Abstract (Portuguese): |
A pesquisa analisou como ocorre o uso do Facebook como plataforma de marketing de relacionamento com o cidadão (Citizen Relationship Management) em eventos gratuitos e com vendas de ingressos da Fundação Clóvis Salgado, gestora do Palácio das Artes em Belo Horizonte (MG). A metodologia de pesquisa compreendeu a análise documental de conteúdo de Fan Page bem como a aplicação de questionários, respondidos pelo responsável pelo Marketing Digital e pelo gestor principal da organização. Foi feita uma categorização considerando- se as características dos eventos realizados, bem como se eram produção própria ou terceirizada. Dessa forma, foi feita a análise de conteúdo das respostas, bem como a análise quantitativa das interações do público, de acordo com a categoria da publicação. Os resultados demonstraram uma percepção da Fundação Clóvis Salgado em relação aos papéis de promoção da cultura e de instituição inclusa no mercado de espaços culturais. A conclusão foi da aplicação desses conceitos com foco tanto nos públicos quanto em fornecer informações para a alta cúpula da diretoria, no intuito de balizar ações e decisões, o que traz à Administração Pública a prática de Gestão do Relacionamento com o Cidadão. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
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