دورية أكاديمية
العلاقة بين الذكاء العاطفي والتسويق النفسي بحث استطلاعي في شركات الاتصالات)زين العراق -- اسياسيل -- كورك(
| العنوان: | العلاقة بين الذكاء العاطفي والتسويق النفسي بحث استطلاعي في شركات الاتصالات)زين العراق -- اسياسيل -- كورك( (Arabic) |
|---|---|
| Alternate Title: | The relationship between emotional intelligence and psychological marketing Field research in telecommunications companies (Zain Iraq - Asiacell - Korek). (English) |
| المؤلفون: | الباحث ايهاب ماجد حميد الحجامي, علي سعيد العامري |
| المصدر: | Al-Anbar University Journal of Economic & Administration Sciences; 2022, Vol. 14 Issue 3, p198-221, 24p |
| مصطلحات موضوعية: | EMOTIONAL intelligence, CUSTOMER satisfaction, MIDDLE managers, EXECUTIVES, INCENTIVE (Psychology), MARKETING management, MARKET share |
| Abstract (English): | The research problem emerged in a study of research variables related to the relationship between emotional intelligence and psychological marketing, especially in light of the high competitiveness among Iraqi telecommunications companies, as companies should adopt modern strategic and marketing orientations in doing business in the telecommunications sector and in light of the intensity of competition, companies that realize the size of Competition and the nature of the business environment to achieve emotional intelligence and psychological marketing in their markets to influence customers and obtain the largest market share compared to competitors. Therefore, business organizations have gone to rely on modern marketing approaches and applications to carry out their work and influence the emotions and feelings of customers in the shadow of an unstable environment, This research aims to test the relationship of the impact of emotional intelligence with its dimensions (self-awareness, empathy, communication, emotional management, social relations) in psychological marketing with its dimensions (stimulus, perception, attitudes, decision-making, persuasion), As the telecommunications companies were selected as a research community, represented by (Zain Iraq, Asiacell, Korek), The number of the research community reached 139 managers at the upper and middle management levels, The questionnaire, which consisted of 46 items, was distributed to the research sample, which amounted to 49 directors, represented by heads of departments and officials of people and units in the form of an intentional sample. The researchers used statistical tests to ensure the validity of the questionnaire, in addition to analyzing the data using the statistical program (spss.v26) to test the research hypotheses, As a set of conclusions were reached, the most important of which is the interest of telecommunications companies in employing emotional intelligence to enhance psychological marketing, and it was a good interest, This indicates that managers of telecommunications companies have good emotional intelligence that enables them to direct to gain customer satisfaction and understand customer needs in different circumstances. The researchers presented a set of recommendations based on the conclusions, The most important of which is the need for telecommunications companies to continue to pay more attention to managers with emotional intelligence because of their impact on the application of all psychological marketing variables, by feeling their emotions, providing material and moral incentives, and raising their skill level, which positively affects companies, and attention must be increased to self-awareness for its workers by providing a job environment characterized by accept points of view. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Abstract (Arabic): | نت من 46 فقرة على عينة برزت مشكلة البحث في دراسة لمتغيرات البحث المتعلقة بالعلاقة بين الذكاء العاطفي والتسويق النفسي، بالأخص في ظل التنافسية العالية بين شركات الاتصال العراقية، اذ ينبغي على الشركات ان تعتمد توجهات استراتيجية وتسويقية حديثة في إنجاز الأعمال في قطاع الاتصالات وفي ظل شدة المنافسة تسعى الشركات التي تدرك حجم المنافسة وطبيعة بيئة الاعمال لتحقيق الذكاء العاطفي والتسويق النفسي في اسواقها للتأثير على الزبائن والحصول على اكبر حصة سوقية مقارنة بالمنافسين لذلك فأن منظمات الأعمال ذهبت إلى الاعتماد على مداخل وتطبيقات تسويقية حديثة لتقفين أعمالها والتأثير على عواطف ومشاعر زبائن في ضل بيئة غير مستقرة' ، اذ يهدف هذا البحث إلى اختبار مدى وجود تأثير للذكاء العاطفي بأبعاده)الوعي بالذات، التعاطف، الاتصال، ادارة العواطف، العلاقات الاجتماعية(في التسويق النفسي بأبعاده)التحفيز، الادراك، المواقف، اتخان القرار ، الاقناع(، اذ تم اختيار شركات الاتصالات كمجتمع للبحث المتمثلة في)شركة زين العراق، شركة اسيا سيل، شركة كورك(، وقد بلغ عدد مجتمع البحث 139 مديرا فى المستويات الادارية العليا والوسطى، ووزعت الاستبانة التى نكون البحث والتي بلغت 49 مديراً تمثلت برؤساء الاقسام ومسؤولي الشعب والوحدات بشكل عينة قصدية، واستخد الباحثان الاختبارات الاحصائية للتأكد من صلاحية الاستبانة، فضلأ عن تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي لاختبار فرضيات البحث، اذ تم التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات واهمها اهتمام شركات)spss.٧26(الاتصالات في توظيف الذكاء العاطفي ليعزز التسويق النفسي وكان اهتماماً جيداً، وهذا يدل على إن مدراء شركات الاتصالات يتمتعون بذكاءاً عاطفياً جيد يمكنهم من توجيه لكسب رضا الزبون وفهم احتياجات الزبون في الظروف المختلفة، اذ قدم الباحثان مجموعة من التوصيات بناءا على الاستنتاجات، واهمها ضرورة استمرار شركات الاتصالات بالاهتمام المتزايد بالمدراء ذو الذكاء العاطفي لما لهم من تأثير على تطبيق جميع متغيرات التسويق النفسي، من خلال الشعور بعواطفهم وتقديم الحوافز المادية والمعنوية ورفع من مستوى مهارتهم مما يوثر ايجابياً على الشركات وبجب زيادة' الاهتمام بالوعي الذاتي لعامليها عبر توفير بيئة وظيفية تتسم بتقبل وجهات النظر. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Copyright of Al-Anbar University Journal of Economic & Administration Sciences is the property of Republic of Iraq Ministry of Higher Education & Scientific Research (MOHESR) and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.) | |
| قاعدة البيانات: | Complementary Index |
| تدمد: | 19988141 |
|---|