Korisničke razlike u očekivanjima, procjeni dobivene usluge i zadovoljstvu : primjena LibQUAL+™-a u Knjižnici Filozofskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu
| العنوان: | Korisničke razlike u očekivanjima, procjeni dobivene usluge i zadovoljstvu : primjena LibQUAL+™-a u Knjižnici Filozofskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu |
|---|---|
| المؤلفون: | Aleksandra Pikić |
| المصدر: | Vjesnik bibliotekara Hrvatske Volume 60 Issue 4 |
| سنة النشر: | 2017 |
| مصطلحات موضوعية: | LibQUAL+™, Knjižnica Filozofskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu, kvaliteta knjižnične usluge, zadovoljstvo knjižničnom uslugom, studenti preddiplomskih studija, studenti diplomskih studija, znanstveno-nastavno osoblje |
| الوصف: | CILJ. Cilj ovog istraživanja je bio provjeriti na koji način studenti preddiplomskih studija, studenti diplomskih studija i znanstveno- nastavno osoblje vrednuju knjižnične resurse te koliko su njima zadovoljni. METODOLOGIJA. LibQUAL+™ je instrument s 22 čestice koji mjeri tri aspekta kvalitete knjižnične usluge: mogućnost kontrole informacija, knjižnično osoblje i prostor knjižnice. Kvalitetu knjižnične usluge ispitanici procjenjuju na tri ljestvice: razini minimalnog očekivanja, maksimalnog očekivanja i razini dobivene usluge. Anketno istraživanje je provedeno na 479 ispitanika, korisnika Knjižnice Filozofskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu. REZULTATI. Rezultati su pokazali da sve tri skupine korisnika daju podjednako visoke ocjene knjižničnom osoblju i imaju podjednako visoka očekivanja od njih. S druge strane nađene su razlike u očekivanju od prostora knjižnice, ocjeni informacijskih resursa Knjižnice FF-a i zadovoljstvu podrškom korisničkom radu. Studenti preddiplomskih i diplomskih studija više očekuju od prostora knjižnice nego njihovi profesori i to onog dijela očekivanja koji govori o onome što bi najviše poželjeli, a preddiplomski studenti bolje ocjenjuju dobivene informacijske resurse nego profesori i zadovoljniji su podrškom koju im Knjižnica FF-a pruža u njihovom radu u odnosu na diplomske studente i profesore. OGRANIČENJA. U istraživanju su sudjelovali samo studenti preddiplomskih i diplomskih studija te znanstveno-nastavno osoblje Filozofskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu, pa se preporučuje provjera mogućnosti generalizacije rezultata ovog istraživanja na korisničkim uzorcima drugih fakulteta i sveučilišta u Hrvatskoj. |
| وصف الملف: | application/pdf |
| اللغة: | Croatian |
| تدمد: | 0507-1925 1334-6938 |
| URL الوصول: | https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::a9aa0df9f84387c51f94bc23d987ae46 https://www.bib.irb.hr/900411 |
| حقوق: | OPEN |
| رقم الأكسشن: | edsair.dedup.wf.001..a9aa0df9f84387c51f94bc23d987ae46 |
| قاعدة البيانات: | OpenAIRE |
| تدمد: | 05071925 13346938 |
|---|