دور التعافي التسويقي في تحسين سمعة المنظمة دراسة تطبيقية لعينة من مدراء المصارف الخاصة في بغداد
| العنوان: | دور التعافي التسويقي في تحسين سمعة المنظمة دراسة تطبيقية لعينة من مدراء المصارف الخاصة في بغداد |
|---|---|
| المؤلفون: | Saadoun Hammoud Jathir, Hatem Ali Ramadhan |
| المصدر: | Journal of Economics and Administrative Sciences. 26:59-76 |
| بيانات النشر: | University of Baghdad - College of Administration and Economics, 2020. |
| سنة النشر: | 2020 |
| الوصف: | يهدف هذا البحث لمعرفة ودور ابعاد التعافي التسويقي في تحسين سمعة المنظمة من خلال الدراسة الاستطلاعية للمصارف الخاصة في مدينة بغداد. هدف البحث إلى تحديد دور التعافي التسويقي من خلال ابعاده (التعويض, الاعتذار, سرعة الاستجابة, المساعدة وحل المشكلات ), في تحسين سمعة المنظمة, اذ سيحاول البحث تقديم اطار نظري للأبعاد المدروسة من خلال اهم ما قدمه الباحثين ومن ثم اجراء الجانب التطبيقي للبحث. تم جمع البيانات باستخدام مسح قائم على الاستبيان يتكون من 35 سؤال وتم توزيعه على 110 مدير من مدراء المصارف الخاصة في مدينة بغداد. لذا يحاول البحث الاجابة عن جملة من التساؤلات تجسد مشكلة البحث(هل هناك دور لإبعاد التعافي التسويقي على ابعاد سمعة المنظمة), ومن أجل تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من الاستبيان، تم استخدام الأساليب الاحصائية مثل الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الاختلاف ومعامل الارتباط البسيط , أظهرت النتائج أن هناك تأثير لأبعاد التعافي التسويقي في تحسين سمعة المنظمة. لذا يوصي البحث بأنه يجب على الإدارة المصارف العمل على تحسين سمعة المصرف من خلال التركيز وزيادة الاهتمام بأبعاد التعافي في المصارف للحصول على رضا الزبون. ولقد واجهت الباحث صعوبة الحصول على البيانات وعدم رغبة المصارف بالتعاون معه, لذا لا يمكن تعميم نتائج البحث على المجتمع المبحوث لخصوصية المصارف مقارنة مع باقي المؤسسات الخدمية. وعلى المصارف المبحوثة العمل على استخدام ابعاد التعافي التسويقي للمساهمة في تحقيق رضا الزبون. لذا سيسهم البحث لمعرفة الاليات التي تساعد على تعافي المصرف وتحسين سمعته وزيادة رضا الزبون . نوع البحث: ورقة بحثية |
| تدمد: | 2227-703X 2518-5764 |
| URL الوصول: | https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::7348d8a4883639b1d85f02ffdbaa208c https://doi.org/10.33095/jeas.v26i124.2030 |
| حقوق: | OPEN |
| رقم الأكسشن: | edsair.doi...........7348d8a4883639b1d85f02ffdbaa208c |
| قاعدة البيانات: | OpenAIRE |
| تدمد: | 2227703X 25185764 |
|---|