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Resumen Objetivos Analizar las interrupciones por llamadas telefonicas en las consultas de atencion primaria, sus motivos y distribucion en las jornadas laborales. Diseno Estudio descriptivo y transversal. Ambito El estudio se lleva a cabo en atencion primaria, en 2 centros de salud urbanos del sector II de Zaragoza. Metodologia Siete medicos de atencion primaria registraron todas las llamadas telefonicas pasadas o no desde el servicio de admision, a consulta, su origen y caracteristicas, a lo largo de 5,5 meses. Resultados La media global de llamadas por dia para cada medico ha sido de 1,39 (DE 1,5), siendo de 1,66 (DE 1,53) en San Jose Norte y de 1,22 (DE 1,46) en San Jose Centro (p = 0,000), con una diferencia entre 0,2 y 0,68 llamadas por consulta y dia. La media de llamadas por consulta y dia en las consultas de horario de manana es de 1,37 (DE 1,53) y en las de horario de tarde de 1,44 (DE 1,41), no existiendo una diferencia significativa (p = 0,62). Las llamadas originadas por los propios pacientes para hablar directamente con sus medicos constituyen el motivo mas frecuente en los horarios de manana y de tarde (28,5 y 26,5%). La distribucion del horario de las llamadas, se centra entre las 10,30 y las 13 h, y entre las 17 y 18 h. Conclusiones Cuantificar las llamadas telefonicas que se producen durante la consulta del medico de familia, asi como conocer su distribucion y motivos, permite desarrollar estrategias para aprovechar las ventajas de la llamada telefonica, a la vez que minimizar la interrupcion en la consulta. |
