Retourenmanagement als Erfolgsfaktor des Handels
| العنوان: | Retourenmanagement als Erfolgsfaktor des Handels |
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| المؤلفون: | Björn Asdecker, David Karl, Eric Sucky |
| المصدر: | Schwerpunkt Business Model Innovation ISBN: 9783658319793 Digitale Transformation von Geschäftsmodellen ISBN: 9783658123871 |
| بيانات النشر: | Springer Fachmedien Wiesbaden, 2021. |
| سنة النشر: | 2021 |
| الوصف: | Mit der Digitalisierung hat der Online-Handel als Distributionskanal an Relevanz gewonnen. Ein immer groserer Bevolkerungsanteil kauft im Internet statt im Laden und lasst sich die Produkte nach Hause liefern. Bei Nichtgefallen konnen Kunden den Vertrag widerrufen und die erhaltenen Waren retournieren. Da eine Umkehrung des eingeschlagenen Trends nicht absehbar ist, mussen sich Entscheidungstrager verstarkt mit den Erfolgsfaktoren des Online-Handels auseinandersetzen. Dazu zahlt das Retourenmanagement. Der vorliegende Beitrag stutzt sich auf eine Befragung von 143 Versandhandlern und erfasst hierbei zahlreiche erfolgskritische Kennzahlen (Retourenquoten, Bearbeitungszeiten, Retourenkosten, Verwertungsoptionen), die eine Grundlage fur umfassende Benchmarkings darstellen. |
| ردمك: | 978-3-658-31979-3 978-3-658-12387-1 |
| URL الوصول: | https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::560b94bde23e0b9cc8d32c1cf59ad8df https://doi.org/10.1007/978-3-658-31980-9_25 |
| حقوق: | CLOSED |
| رقم الأكسشن: | edsair.doi.dedup.....560b94bde23e0b9cc8d32c1cf59ad8df |
| قاعدة البيانات: | OpenAIRE |
| ردمك: | 9783658319793 9783658123871 |
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