TURİZM PERSONELİNİN YABANCI DİL GEREKSİNİMLERİ: ANTALYA ÖRNEĞİ
| العنوان: | TURİZM PERSONELİNİN YABANCI DİL GEREKSİNİMLERİ: ANTALYA ÖRNEĞİ |
|---|---|
| المؤلفون: | Esin Yücel, Arda Arikan |
| المصدر: | Volume: 9, Issue: 17 657-668 Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| بيانات النشر: | Bingol Universitesi, 2019. |
| سنة النشر: | 2019 |
| مصطلحات موضوعية: | Hospitality Leisure Sport and Tourism, Applied Mathematics, Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm, Tourism,Personnel,Foreign Language,Need, Linguistics, Antalya,Turizm,Personel,Yabancı dil, Dil Bilim |
| الوصف: | In the tourism sector, whichis affected by the negative consequences of terrorist attacks and politicaldevelopments, the decrease in revenues, the increasing competition and thedecreasing market share have put new responsibilities on the enterprises. Inthe sector where the competition between companies and stakeholders isincreasing, improving service quality and guaranteeing visitor satisfaction hasbecome a necessity, not a preference. One of the most important parts ofensuring the sustainability of customer satisfaction and loyalty is personneland customer communication. The purpose of this study is to reveal how foreignlanguage knowledge is seen in the self-assessment of tourism personnel, whichlanguages they need to learn in the future and the reasons behind thesepreferences. 74 interviews were made with hotel staff. The data were subjectedto thematic analysis and descriptive analysis and content analysis techniqueswere used. The results of the study contribute to reveal the foreign languageprofile of the personnel required by the tourism sector. Terörist saldırıların ve politik gelişmelerin olumsuz sonuçlarından etkilenen turizm sektöründe, gelirlerdeki azalma, eşzamanlı artan rekabet ve azalan pazar payı işletmelere yeni sorumluluklar yüklemiştir. Şirketler ve paydaşlar arasındaki rekabetin arttığı sektörde, hizmet kalitesini artırmak ve ziyaretçi memnuniyetini garanti etmek artık bir tercih değil gereklilik haline gelmiştir. Müşteri memnuniyeti ve sadakatinin sürdürülebilirliğini sağlamanın en önemli parçalarından biri de personel ve müşteri iletişimidir. Bu çalışmanın amacı da turizm personelinin öz değerlendirmesinde yer aldığı şekliyle mevcut yabancı dil bilgilerini nasıl gördüklerini, gelecekte öğrenmeleri gereken dillerin hangileri olduğunu ve bu tercihlerinin arkasında yatan nedenleri ortaya koymaktır. Yapılandırılmış görüşmeler yoluyla 74 otel personeli ile görüşmeler yapılmıştır. Veriler tematik incelemeye tabi tutularak betimsel analiz ve içerik analizi teknikleri kullanılmıştır. Çalışmanın sonuçları turizm sektörünün gereksinim duyduğu personelin yabancı dil profilinin ortaya konulmasına katkıda bulunmaktadır. |
| وصف الملف: | application/pdf |
| تدمد: | 1309-6672 2618-6322 |
| URL الوصول: | https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::b3c01a3abc3af50c52c899086cbe382d https://doi.org/10.29029/busbed.492135 |
| حقوق: | OPEN |
| رقم الأكسشن: | edsair.doi.dedup.....b3c01a3abc3af50c52c899086cbe382d |
| قاعدة البيانات: | OpenAIRE |
| تدمد: | 13096672 26186322 |
|---|