Розроблено web-сервіс на основі технології мікросервісів, а саме REST. Розроблений додаток реалізовано у формі програмного забезпечення, створеного на основі платформи Node.js. А також розроблено веб-додаток, який є автоматизованим робочим місцем онлайн-консультанта. В роботі проведений аналіз існуючих рішень для автоматизації взаємодій з клієнтами. Описано використані технології, процес побудови веб-додатку, модуль машинного навчання, взаємодія з базою даних і системою обміну миттєвими повідомленнями.
