دورية أكاديمية
Atributos qualitativos e fatores de satisfação preconizado por clientes em serviços bancários no Rio Grande do Sul
| العنوان: | Atributos qualitativos e fatores de satisfação preconizado por clientes em serviços bancários no Rio Grande do Sul |
|---|---|
| المؤلفون: | André Luiz Bagatini, Carlos Alberto Mello Moyano, Derli Luís Angnes |
| المصدر: | Revista de Ciências da Administração : RCA, Vol 25, Iss 65 (2023) |
| بيانات النشر: | Universidade Federal de Santa Catarina, 2023. |
| سنة النشر: | 2023 |
| المجموعة: | LCC:Political science LCC:Political institutions and public administration (General) |
| مصطلحات موضوعية: | Banco, Comportamento do consumidor, Qualidade dos serviços, Satisfação do cliente bancário, Political science, Political institutions and public administration (General), JF20-2112 |
| الوصف: | O setor de serviços bancários possui uma função importante na economia e na sociedade por meio da intermediação na transferência de recursos entre os agentes superavitários ou poupadores e os agentes deficitários ou tomadores. Contudo, o setor vem experimentando significativos impactos em termos de concorrência e mudança tecnológica, exigindo uma maior aproximação com os clientes como estratégia para manter-se lucrativo. Sendo o objetivo deste artigo o de identificar os atributos de qualidade e os fatores de satisfação preconizado por clientes em serviços bancários, envolvendo clientes de um Banco privado brasileiro com atuação no Rio Grande do Sul. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória envolvendo 30 clientes do Banco para identificar os atributos de qualidade a fim de subsidiar posteriormente uma pesquisa quantitativa descritiva com 300 clientes, visando identificar os fatores de maior satisfação nos serviços. Os resultados evidenciam uma lista de dezenas de atributos qualitativos que permitiram a identificação de 10 Fatores teóricos responsáveis pela satisfação dos clientes nos serviços bancários. |
| نوع الوثيقة: | article |
| وصف الملف: | electronic resource |
| اللغة: | English Spanish; Castilian Portuguese |
| تدمد: | 2175-8077 1516-3865 |
| Relation: | https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/82382; https://doaj.org/toc/1516-3865; https://doaj.org/toc/2175-8077 |
| DOI: | 10.5007/2175-8077.2023.e82382 |
| URL الوصول: | https://doaj.org/article/e4380f6f128d4ad4ae67fd96b3c4a017 |
| رقم الأكسشن: | edsdoj.4380f6f128d4ad4ae67fd96b3c4a017 |
| قاعدة البيانات: | Directory of Open Access Journals |
Full Text Finder | تدمد: | 21758077 15163865 |
|---|---|
| DOI: | 10.5007/2175-8077.2023.e82382 |