دورية أكاديمية
Desain Model E-CRM Untuk Mengelola Interaksi Pelanggan Di KlikDNA Menggunakan Aplikasi Zoho Saat Covid-19
| العنوان: | Desain Model E-CRM Untuk Mengelola Interaksi Pelanggan Di KlikDNA Menggunakan Aplikasi Zoho Saat Covid-19 |
|---|---|
| المؤلفون: | Eden Renold Mintje, Evi Maria, Penidas Fiodinggo Tanaem |
| المصدر: | Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, Vol 7, Iss 2, Pp 99-107 (2021) |
| بيانات النشر: | Universitas Andalas, 2021. |
| سنة النشر: | 2021 |
| المجموعة: | LCC:Electronic computers. Computer science |
| مصطلحات موضوعية: | e-crm, interaksi pelanggan, zoho, covid-19, Electronic computers. Computer science, QA75.5-76.95 |
| الوصف: | Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) terbukti mampu membuat perusahaan bersaing dalam era revolusi industri 4.0 dan bertahan ditengah pandemi COVID-19. TIK digunakan perusahaan untuk menjaga interaksi perusahaan dengan pelanggan, seperti di PT Klik DNA Mandiri (KlikDNA). Tujuan riset ini adalah untuk membuat desain model E-CRM untuk mengelola interaksi pelanggan di KlikDNA menggunakan aplikasi Zoho. Interaksi pelanggan di KlikDNA memiliki masalah terkait lamanya waktu tunggu dan waktu penanganan keluhan pelanggan. Pemodelan proses bisnis menggunakan aplikasi E-CRM, yaitu Zoho yang dihasilkan dalam riset diharapkan bisa menjadi solusi masalah interaksi perusahaan dan pelanggan di KlikDNA. Metode riset terdiri dari 4 tahapan, yaitu identifikasi masalah, pengumpulan data, analisis dan pengolahan data, dan yang terakhir adalah pemodelan E-CRM untuk KlikDNA. Aplikasi Zoho dapat mengintegrasikan media komunikasi KlikDNA dan pelanggan yang selama ini digunakan dalam satu paket agar data pelanggan dan keluhannya dapat dikelola dalam satu sistem terintegrasi. Pemodelan dilakukan dengan memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia yaitu portal pengguna,live chat,ticket, didalam aplikasi Zoho. Hasil riset ini adalah terciptanya desain proses bisnis interaksi pelanggan yang dirancang berdasarkan proses bisnis yang ada di KlikDNA dengan menggunakan aplikasi Zoho yang sudah diatur untuk terintegrasi dengan website KlikDNA. |
| نوع الوثيقة: | article |
| وصف الملف: | electronic resource |
| اللغة: | Indonesian |
| تدمد: | 2460-3465 2476-8812 |
| Relation: | https://teknosi.fti.unand.ac.id/index.php/teknosi/article/view/1897; https://doaj.org/toc/2460-3465; https://doaj.org/toc/2476-8812 |
| DOI: | 10.25077/TEKNOSI.v7i2.2021.99-107 |
| URL الوصول: | https://doaj.org/article/4eaa1949eda34c2b8b24b410597d2515 |
| رقم الأكسشن: | edsdoj.4eaa1949eda34c2b8b24b410597d2515 |
| قاعدة البيانات: | Directory of Open Access Journals |
Full Text Finder | تدمد: | 24603465 24768812 |
|---|---|
| DOI: | 10.25077/TEKNOSI.v7i2.2021.99-107 |