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Calidad de servicio e Imagen corporativa en EsSalud, Perú

التفاصيل البيبلوغرافية
العنوان: Calidad de servicio e Imagen corporativa en EsSalud, Perú
المؤلفون: Isabel Menacho Vargas, Víctor Rolando Mallqui Salazar, Francis Ibarguen Cueva, Ulises Córdova García
المصدر: Revista Venezolana de Gerencia, Vol 25, Iss 91, Pp 1190-1204 (2020)
بيانات النشر: Universidad del Zulia, 2020.
سنة النشر: 2020
المجموعة: LCC:Commerce
LCC:Business
مصطلحات موضوعية: calidad de servicio, imagen corporativa, essalud, identidad corporativa, identidad visual., Commerce, HF1-6182, Business, HF5001-6182
الوصف: El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que vincula la calidad de servicio y la imagen corporativa en la oficina de seguros y prestaciones económicas-EsSalud del distrito de San Miguel, Lima, Perú. Se realizó un estudio básico, no experimental, transversal, descriptivo correlacional. La muestra estuvo constituida por 374 usuarios. Se aplicaron dos cuestionarios: calidad de los servicios e imagen corporativa, validados por juicio de expertos y confiables por alfa de Cronbach (,952 y,924 respectivamente). Los resultados se obtuvieron mediante análisis de correlación de Spearman, indicando que la calidad de servicio se relacionó de forma directa y débil con la imagen corporativa (r =,205). Se concluyó que se debe mejorar la calidad de servicio a fin de generar una mejor imagen corporativa en los usuarios, para lo cual se sugieren algunas estrategias viables al respecto.
نوع الوثيقة: article
وصف الملف: electronic resource
اللغة: Spanish; Castilian
تدمد: 1315-9984
2477-9423
Relation: https://produccioncientificaluz.org/index.php/rvg/article/view/33198/34857; https://doaj.org/toc/1315-9984; https://doaj.org/toc/2477-9423
URL الوصول: https://doaj.org/article/53eb46b6621b441cbd76f6059d366896
رقم الأكسشن: edsdoj.53eb46b6621b441cbd76f6059d366896
قاعدة البيانات: Directory of Open Access Journals
الوصف
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