دورية أكاديمية
Innovación en Servicios de Salud usando herramientas de Pensamiento de Diseño
| العنوان: | Innovación en Servicios de Salud usando herramientas de Pensamiento de Diseño |
|---|---|
| المؤلفون: | Rosa Milena Gómez Caballero |
| المصدر: | Kepes, Vol 18, Iss 23 (2021) |
| بيانات النشر: | Universidad de Caldas, 2021. |
| سنة النشر: | 2021 |
| المجموعة: | LCC:Drawing. Design. Illustration LCC:Visual arts |
| مصطلحات موضوعية: | innovación en salud, pensamiento de diseño, diseño de servicios, co-creación, Drawing. Design. Illustration, NC1-1940, Visual arts, N1-9211 |
| الوصف: | En la actualidad, la implementación de estrategias para innovación en servicios en salud ha sido abordada por organizaciones clínicas con enfoque en pensamiento de diseño. Este enfoque metodológico ha facilitado la definición de modelos de integración de tecnologías viables articulados con modelos de negocio factibles para resolver necesidades de las personas involucradas en la red de valor, mejorando la experiencia del paciente de manera significativa. El principal propósito de esta investigación consistió en diseñar el servicio de ortopedia y traumatología del Hospital Universitario de Santander ESE-HUS, fundamentado desde la visión de pensamiento de diseño. Desde esta perspectiva, el proyecto se estructuró en cuatro etapas: descubrir, definir, desarrollar y entregar. Se realizó la contextualización mediante revisión de la literatura e inmersión en contexto. Mediante técnicas de investigación en diseño y con un enfoque cualitativo desde lo etnográfico, se hizo un análisis a profundidad sobre los intereses de actores clave. Para la creación de valor en la experiencia del paciente se identificaron los actores involucrados para co-crear el concepto del servicio y definir los requerimientos y oportunidades para mejorarlo. Así mismo, los mapas, herramientas y sesiones desarrolladas generaron conocimiento relevante en los tópicos del diseño de servicios y la innovación en el sector salud. La investigación permitió establecer que los puntos de contacto son la clave en la generación de innovaciones experienciales, considerando que cada problema identificado es una oportunidad para innovar visionando un futuro deseado. De acuerdo con los resultados, las organizaciones clínicas quienes están inmersas en la complejidad del sistema de salud, pueden encontrar en el diseño de servicios una alternativa viable para gestionar los procesos de innovación mediante el uso e herramientas y métodos que involucran a las personas de todos los niveles organizativos fortaleciendo la red de valor en el servicio al paciente y a su familia. |
| نوع الوثيقة: | article |
| وصف الملف: | electronic resource |
| اللغة: | English Spanish; Castilian Portuguese |
| تدمد: | 1794-7111 2462-8115 |
| Relation: | https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/kepes/article/view/4298; https://doaj.org/toc/1794-7111; https://doaj.org/toc/2462-8115 |
| DOI: | 10.17151/kepes.2021.18.23.2 |
| URL الوصول: | https://doaj.org/article/579c5dfb29934ec68669eac68703cce8 |
| رقم الأكسشن: | edsdoj.579c5dfb29934ec68669eac68703cce8 |
| قاعدة البيانات: | Directory of Open Access Journals |
Full Text Finder | تدمد: | 17947111 24628115 |
|---|---|
| DOI: | 10.17151/kepes.2021.18.23.2 |