دورية أكاديمية
اليقظة التسويقية للخدمات المصرفية وأثرها على رضا العملاء كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية 'دراسة تطبيقية على البنك الأهلي بجمهورية مصر العربية'
| العنوان: | اليقظة التسويقية للخدمات المصرفية وأثرها على رضا العملاء كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية 'دراسة تطبيقية على البنك الأهلي بجمهورية مصر العربية' |
|---|---|
| المؤلفون: | دعاء رمضان علي محمد |
| المصدر: | Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ, Vol 24, Iss 4, Pp 377-422 (2023) |
| بيانات النشر: | Faculty of Commerce, Port Said University, 2023. |
| سنة النشر: | 2023 |
| المجموعة: | LCC:Commerce LCC:Finance LCC:Public finance |
| مصطلحات موضوعية: | الكلمات المفتاحية: اليقظة التسويقية, رضا العملاء, الميزة التنافسية, Commerce, HF1-6182, Finance, HG1-9999, Public finance, K4430-4675 |
| الوصف: | استهدف البحث الحالي فحص التأثير المباشر وغير المباشر لأبعاد اليقظة التسويقية (المسح البيئي، القدرة التشخيصية، الصلاحية واتخاذ القرار) على الميزة التنافسية بأبعادها (الجودة، التكلفة، التسليم) عبر توسيط رضا العملاء، وقد أُجريت هذه الدراسة بالتطبيق على العاملين وكذلك عملاء البنك الأهلي المصري بجمهورية مصر العربية، حيث تم تصميم قائمة استقصاء خاصة بالعاملين للإجابة عن عبارات قياس اليقظة التسويقية والميزة التنافسية، بالإضافة إلى تصميم قائمة أخرى خاصة بالعملاء للإجابة عن عبارات قياس رضا العملاء. وقد بلغ عدد القوائم الصحيحة الصالحة للتحليل الإحصائي 336 استمارة مجمعة من العاملين، إلى جانب 351 استمارة مجمعة من العملاء. وقد تم استخدام الحزمة الإحصائية SPSS V.25 ، Amos V.23 لتحليل البيانات واستخراج النتائج.وقد وجدت نتائج الدراسة فيما يتعلق بالتأثيرات المباشرة أن أبعاد اليقظة التسويقية (المسح البيئي، الصلاحية واتخاذ القرار) فقط لها تأثير معنوي إيجابي على الجودة (كبعد من أبعاد الميزة التنافسية)، كما كان لأبعاد اليقظة التسويقية (المسح البيئي، القدرة التشخيصية) فقط تأثير معنوي إيجابي على التكلفة (كبعد من أبعاد الميزة التنافسية)، وكان لجميع أبعاد اليقظة التسويقية تأثير معنوي إيجابي على التسليم (كبعد من أبعاد الميزة التنافسية). وقد كان لليقظة التسويقية بجميع أبعادها تأثير معنوي إيجابي على رضا العملاء. وكذلك كان لرضا العملاء تأثير معنوي إيجابي على أبعاد الميزة التنافسية (الجودة، التسليم) فقط دون التكلفة. وفيما يتعلق بالتأثيرات غير المباشرة، فقد توسط رضا العملاء العلاقة بين اليقظة التسويقية والميزة التنافسية بجميع أبعادهم فيما عدا لم يتوسط العلاقة بين الصلاحية واتخاذ القرار وبين التكلفة. ولذلك تم قبول جميع فروض البحث جزئياً. |
| نوع الوثيقة: | article |
| وصف الملف: | electronic resource |
| اللغة: | Arabic English |
| تدمد: | 2090-5327 2682-3543 |
| Relation: | https://jsst.journals.ekb.eg/article_322444_c5244701cbed844605e21a4ca5861418.pdf; https://doaj.org/toc/2090-5327; https://doaj.org/toc/2682-3543 |
| DOI: | 10.21608/jsst.2023.240906.1673 |
| URL الوصول: | https://doaj.org/article/58bca77730ae4ea79e34507a1b432d57 |
| رقم الأكسشن: | edsdoj.58bca77730ae4ea79e34507a1b432d57 |
| قاعدة البيانات: | Directory of Open Access Journals |
Full Text Finder | تدمد: | 20905327 26823543 |
|---|---|
| DOI: | 10.21608/jsst.2023.240906.1673 |