دورية أكاديمية
PERAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI PENGARUH WOM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KEDAI KOPI M ABOE TALIB
العنوان: | PERAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI PENGARUH WOM TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KEDAI KOPI M ABOE TALIB |
---|---|
المؤلفون: | Dewa Bagus Ariesetyadi Dwinanda Putra, I Nyoman Nurcaya |
المصدر: | E-Jurnal Manajemen, Vol 11, Iss 8, Pp 1504-1524 (2022) |
بيانات النشر: | Universitas Udayana, 2022. |
سنة النشر: | 2022 |
المجموعة: | LCC:Business LCC:Finance |
مصطلحات موضوعية: | Business, HF5001-6182, Finance, HG1-9999 |
الوصف: | Ditengah menjamurnya kedai kopi modern tidak menyurutkan kunjungan konsumen ke kedai kopi legendaris M Aboe Talib yang sudah memasuki kepemilikan generasi ketiga. Masih ramainya kedai kopi yang berdiri sejak tahun 1940 silam ini menarik peneliti untuk melakukan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh word of mouth terhadap loyalitas yang dimediasi dengan kepuasan pelanggan. Penelitian ini mengambil tempat di Kota Tabanan dan Denpasar. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 112 responden, dengan teknik penentuan sampel non probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Path dengan menggunakan software SPSS. Berdasarkan hasil pengolahan data diketahui bahwa word of mouth memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menjelaskan bahwa semakin baik komunikasi positif dari konsumen akan menghasilkan kepuasan konsumen yang baik begitu juga sebaliknya. Kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap loyalitas. Hal ini menjelaskan bahwa semakin baik kepuasan konsumen akan membentuk loyalitas yang tinggi. Hal ini menjelaskan bahwa semakin positif word of mouth yang diberikan maka akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang tinggi dan akan menjadikan pelanggan menjadi loyal.Efek mediasi yang terjadi dalam penelitian ini adalah mediasi parsial atau partial mediation. Kata kunci: word of mouth, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen |
نوع الوثيقة: | article |
وصف الملف: | electronic resource |
اللغة: | English Indonesian |
تدمد: | 2302-8912 |
Relation: | https://ojs.unud.ac.id/index.php/manajemen/article/view/83810; https://doaj.org/toc/2302-8912 |
DOI: | 10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i08.p04 |
URL الوصول: | https://doaj.org/article/e79275a075744ed7a351975af6a64413 |
رقم الأكسشن: | edsdoj.79275a075744ed7a351975af6a64413 |
قاعدة البيانات: | Directory of Open Access Journals |
تدمد: | 23028912 |
---|---|
DOI: | 10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i08.p04 |