دورية أكاديمية
Omnicanalidad: herramienta clave para la mejora de la atención al cliente y la innovación en el sector salud
| العنوان: | Omnicanalidad: herramienta clave para la mejora de la atención al cliente y la innovación en el sector salud |
|---|---|
| المؤلفون: | Luis Alberto Nieto Porto, Diana Teresa Parra Sánchez |
| المصدر: | Revista Colombiana de Computación, Vol 24, Iss 2 (2023) |
| بيانات النشر: | Universidad Autónoma de Bucaramanga, 2023. |
| سنة النشر: | 2023 |
| المجموعة: | LCC:Computer engineering. Computer hardware LCC:Electronic computers. Computer science |
| مصطلحات موضوعية: | Difusión de la Innovación, Experiencia del cliente, Inteligencia Artificial, Omnicanalidad en salud, Transformación digital, Computer engineering. Computer hardware, TK7885-7895, Electronic computers. Computer science, QA75.5-76.95 |
| الوصف: | La plataforma SAGICC emerge como una solución omnicanal innovadora en el sector salud, facilitando la interacción entre proveedores y pacientes y promoviendo la agilidad organizacional en respuesta a los desafíos planteados por la pandemia de COVID-19. Este estudio teórico explora la integración y funcionalidad de SAGICC, destacando su alineación con la teoría de la difusión de innovación y su potencial para mejorar la experiencia del cliente. A través de un análisis detallado de sus módulos —Bot builder, Encuestas Omnicanales y OmniWidget—, se ilustra cómo SAGICC soporta la atención continua y eficiente al paciente, a la vez que refuerza la preparación tecnológica y la capacitación del personal. Las discusiones teóricas y prácticas subrayan la importancia de una estrategia omnicanal bien implementada, con implicaciones significativas para la transformación digital en salud. |
| نوع الوثيقة: | article |
| وصف الملف: | electronic resource |
| اللغة: | English Spanish; Castilian |
| تدمد: | 25392115 1657-2831 2539-2115 |
| Relation: | http://revistas.unab.edu.co/index.php/rcc/article/view/4850; https://doaj.org/toc/1657-2831; https://doaj.org/toc/2539-2115 |
| DOI: | 10.29375/25392115.4850 |
| URL الوصول: | https://doaj.org/article/fea2e5b628f34e08883e6c77688bb6bb |
| رقم الأكسشن: | edsdoj.fea2e5b628f34e08883e6c77688bb6bb |
| قاعدة البيانات: | Directory of Open Access Journals |
Full Text Finder | تدمد: | 25392115 16572831 |
|---|---|
| DOI: | 10.29375/25392115.4850 |