| الوصف: |
لقد حققت إدارة الجودة الشاملة على مدى العقدين الماضيين من الزمن، نجاحات باهرة وملفتة للنظر في العديد من الشركات العالمية، وباتت إدارة الجودة الشاملة في الوقت الحاضر هي حديث الساعة في أوساط الأعمال والجامعات ومراكز البحث العلمي والشركات العالمية على اختلاف أحجامها في كافة أنحاء العالم، حتى الأجهزة الحكومية أيضًا، وقد قام العديد من الكتاب والباحثين بتطوير منهج إدارة الجودة الشاملة، ووضع كل منهم نموذجًا خاصًّا به، وكذلك الحال بالنسبة للشركات، التي وضعت هي أيضًا نموذجًا خاصًّا بها. إن تحقيق منهجية إدارة الجودة الشاملة في المنظمة، لا يكون إلا من خلال عمل الفريق وروح التعاون، وتحلي الجميع بروح المسئولية والرقابة الذاتية؛ لذلك يجب التوضيح لكل من يعمل في المنظمة، أن العمل الفردي والنظرة الجزئية والمصلحة الشخصية لا وجود لهم، فلا مجال للتنافس الشخصي؛ لأن الجميع يجب عليه أن يعمل للصالح العام. إن هذا التغيير المطلوب في أسلوب تنفيذ العمل، يحتاج إلى إحداث التكامل بين الأهداف الفردية والكلية للمنظمة، من خلال تبني سياسة حفز إنساني جيدة، تساعد على إزالة أي تعارض بينهما، وزرع روح الولاء والانتماء في نفوس جميع العاملين تجاه المنظمة، وكذلك تشجيع روح المنافسة الداخلية الشريفة، بحيث يسعى الجميع لأن يكون الأفضل في جودة أدائه. إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة قرار استراتيجي هدفه طويل الأجل، يحتاج إلى تحديد كيفية الوصول إليه، ومتى يمكن ذلك، هذا الأمر يحتاج الى اقتناع وإيمان بضرورتها، وتوفير الدعم والمؤازرة المادية والمعنوية لها من قبل الجهات العليا في المنظمة. |
